退貨/退款政策

1. 為簡化及加速取得商品流程，HEURUNA僅提供退貨無換貨服務。

2. 為確保訊息傳遞，請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫（line ID @heuruna）或於訂單留言處留言，以便協助處理，避免影響退貨權益。

3. 退貨商品需完好無損和附件齊全（包含吊牌未拆剪／特殊包裝完善），不影響二次銷售之全新商品。

4. 退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回，並保持全新未拆封狀態。

5. 鑑賞期內提供一次退貨免運費服務，若原訂單須支付出貨運費（超商80元／宅配80元），將會於退貨金額內扣除，請勿直接將現金包入包裹內，若收到現金，客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費15元）。

6. 如有尺寸不合，可選擇於七日鑑賞期內辦理部分或整筆退貨，恕不提供因未符期望等個人因素退貨，感恩的心。

7. 七日鑑賞期計算為簽收隔日算起七日內，鑑賞期不為試用期，還請留意請保持商品全新狀態。不論是否為買家本人簽收（管理員／家人等）還請務必留意。

8. 若於七日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退貨。

9. 貼身內著類衣物（內衣褲／襪子／泳衣類等商品）、飾品類商品（手環／耳環／髮飾/戒指/項鍊）及使用安心縫線／塑膠釘線之商品、親膚用品(寢具 / 家居系列商品)，基於衛生考量，商品如經拆封、使用、下水洗滌、原包裝受損均不接受退貨。

10. 「寶藏系列」商品，目前皆不提供任何退換貨服務，請特別留意並懇請見諒。

11. 如遇商品瑕疵或有任何商品問題，請於三日內於官方客服（line ID @heuruna）或官方信箱（official@heuruna.com）反應。

**（5mm以下汙點、線頭外露、光線及顯示器導致之差情況、產品製作過程產生之自然現象，皆不屬瑕疵範圍）

12. 若商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水(無保持商品完整性)，則無法辦理退換貨。

13. 若衣物沾有粉妝／使用過產生的髒汙（如鞋底髒污、磨損）…等等，將無法辦理退換貨。

14. 根據消基法，商品非賣家設計/生產/製造/經銷商品企業經營者不適用於消費者保護法七日無條件退貨規定。

15. 以上若品牌確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品，會以宅配貨到付款方式寄還給您（運費需請您自行負擔130-220元，實際依黑貓收費標準為主）還請務必確定商品全新且品項正確。

16. 提醒您，若您無故或惡意三次（含）以上違反HEURUNA制定訂購與退貨相關規則，本品牌有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

1. 提醒您，為保互相之權益，並簡化及加速取得商品流程，目前HEURUNA僅提供退貨無換貨服務。

2. 為確保訊息傳遞，請您務必於收取包裹七日內盡快與客服人員聯繫（line ID @heuruna）或於訂單留言處留言，以便協助處理，避免影響退貨權益。

3. 由於HEURUNA僅提供銀行匯款之付款方式，因此目前有以下兩種退款方式給您選擇：

A. 選擇「現金」退款，待確認退回之商品確認無誤後，將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

B. 選擇「購物金」退款，待確認退回之商品確認無誤後，將款項以購物金方式退款給您，並會以E-Mail寄送通知（信件內含購物金票券之代碼）。提醒您，您可以將該信件加入星號，或將其提供之購物金票券加入Apple Pay，以避免遺失影響您的權益。

4. 若您需要提領帳戶內之購物金，或有任何相關之退貨退款問題，歡迎隨時聯絡官方LINE客服（@heuruna），將儘速為您處理，謝謝您。